Есть одна тема, которая упоминается не часто и с явной неохотой.
Это тема откатов. Встречаются они практически повсюду. Типография покупает оборудование или расходные – возможен откат со стороны поставщика: возьми наш товар, и получишь деньги. С другой стороны, клиент тоже норовит получить деньги за размещение заказа. Еще одна любимая забава у клиентов – найти брак и требовать деньги за то, чтобы его «не заметить».
Оно, конечно, у нас это «принято»: даже в прессе встречаются объявления – закажите у нас – и получите вознаграждение в любой удобной для вас форме. И никаких тебе налогов. Но, в конечном счете, откат убивает все.
Зачем поставщику обеспечивать сервис, иметь полный склад, искать хорошего производителя? Гораздо проще дать наличными снабженцу – и все в шоколаде.
Также и с типографиями: кто-то покупает новое оборудование, качественные расходные материалы, стремится организовать у себя полный цикл производства, осваивает новинки технологии… А кто-то просто подает клиенту конверт – и все. Дешево, надежно и практично.
А потом мы удивляемся, что наиболее солидные клиенты уходят за границу. Естественно: им нужна качественная продукция, а не конверт с наличными. Они не возьмут бракованный тираж за скромное вознаграждение.
Конечно, такое поведение тех или иных менеджеров понять можно: при полном отсутствии корпоративной культуры каждый – сам за себя.
Да и в том случае, если работа на откатах является практически официальной политикой компании, тоже удивляться не приходится: наше правительство само подает пример, как надо управлять.
Все это можно понять и простить… Но перспективы у такой экономики нет.